Vous pouvez visualiser la cartographie des processus de notre système qualité et environnement en cliquant ici
Pour de plus amples informations, ou pour recevoir notre manuel qualité et environnement ou notre manuel du conducteur vous pouvez contacter notre responsable Qualité (lien email)
Afin de corriger les éventuels écarts par rapport à nos objectifs, nous surveillons plusieurs indicateurs dont ceux ayant attrait à la satisfaction client sont présentés ci-après :
• Taux de fidélisation client (2006) : > 95%
• Taux de satisfaction générale client (2006) :
- Transport & Affrètement : > 92%
- Logistique > 99%
- Garage PL : > 99%
• Qualité des prestations (2004)
- Nombre de litiges « marchandises transportées » :
Le ratio litiges marchandises transportées / livraisons est désormais inférieur à 1/1000.